現場で起きやすい課題

ネット通販と実店舗の両方で商品を販売している場合、それぞれの在庫を別の帳簿やシステムで管理していると、片方で売れた分がもう片方の在庫数に反映されず、実際にはない商品を注文されてしまう二重販売が起こりやすくなります。逆に、在庫があるのに売り切れと表示してしまい、販売機会を逃すケースもあります。まず取り組みやすいのは、在庫のずれが実際にどの程度発生しているかを一定期間記録し、問題の大きさを把握することです。ずれの原因が入力タイミングの遅れなのか、そもそも別管理であることなのかを切り分けると、次の対策を考えやすくなります。

最初に整理すること

在庫連携を進める段階では、ECカートシステムとPOSレジ、あるいは在庫管理システムを連携させ、どちらかで売れた時点で在庫数が自動的に更新される仕組みが基本になります。連携方法はシステムの組み合わせによって異なり、リアルタイムで反映されるものもあれば、一定間隔で同期されるものもあるため、自店の販売スピードに見合った更新頻度かどうかを確認することが大切です。店舗受け取りやEC在庫の店舗取り置きなど、購入体験の幅を広げるサービスも、在庫情報が正確に連携されて初めて安心して提供できます。

光の道具箱で広げる改善

在庫連携の仕組みは導入して終わりではなく、定期的な棚卸で実在庫とシステム上の数値にずれがないか確認する運用が欠かせません。特に、返品や交換、店頭でのまとめ買いなど、通常の販売とは異なる動きがあった際に反映漏れが起きやすいため、そうした例外処理のルールを決めておくと安心です。在庫の正確性が保たれることで、販売機会の取りこぼしとお客様への迷惑の双方を減らし、ECと店舗どちらの販売チャネルも安定して活用できるようになります。