現場で起きやすい課題

受注から出荷までの流れが見えにくい現場では、顧客から進捗を問い合わせられるたびに、営業担当が製造現場に確認しに行くといった手間が発生します。また、どの案件が今どの工程にあるのかを把握できないため、遅れの兆候に気づくのが遅れ、納期直前になって慌てて対応するという事態も起こりがちです。最初に取り組みたいのは、受注から出荷までの工程を整理し、どの段階で誰が何の情報を持っているのかを棚卸しすることです。この整理をすることで、情報が分断されているポイントが明確になります。

最初に整理すること

見える化を進める勘所は、各工程の担当者が同じ情報を同じ場所で確認できる状態を作ることです。受注情報、生産計画、工程進捗、出荷予定を別々の帳票で管理するのではなく、一つの流れとして把握できる仕組みに寄せていくと、部門間の連絡の手間が減ります。進捗の更新は現場の作業の延長線上でできるようにし、別途報告作業が発生しないよう配慮することも定着のポイントです。遅延が発生しそうな案件を早期に把握できる仕組みがあると、顧客への連絡も余裕を持って行えます。営業と製造の間で使う言葉や単位を揃えておくことも、情報のずれを防ぐ地味ながら大事な工夫です。

光の道具箱で広げる改善

受注から出荷までの見える化は、社内の情報共有を円滑にするだけでなく、顧客からの信頼にも直結します。実践する際は、まず情報の分断が最も大きい工程間の連携から着手し、効果を確認しながら対象範囲を広げていくとよいでしょう。現場の実態に即した運用を心がけ、記録することが目的化しないよう注意しながら進めることが、見える化を長続きさせる鍵になります。見える化した情報を振り返りの材料として活用し、工程改善のヒントを日々の運用から拾い上げる姿勢も大切です。