現場で起きやすい課題

試作段階で「よくできている」と感じても、実際の業務データを使って本番運用に移した途端に不具合が見つかることがあります。試作は限られたデータや条件で確認していることが多く、本番では想定していなかった量のデータや、普段は起きない例外的な入力が混ざってきます。感覚的な完成度だけで本番移行を決めてしまうと、こうしたギャップに後から気づくことになり、業務が止まる原因にもなりかねません。移行のタイミングは、印象ではなく事実に基づいて判断したいところです。

最初に整理すること

最初に取り組みたいのは、本番移行前に確認する項目をあらかじめリスト化しておくことです。例えば、実際の業務量に近いデータ件数で動作が遅くならないか、複数人が同時に使っても問題が起きないか、誤操作をしたときに元に戻せるか、といった観点です。これらを事前に洗い出しておくことで、勢いや期限だけで移行を決めることを避けられます。項目は難しく考えず、現場で起きそうな場面を思い浮かべながら挙げていくとよいでしょう。過去のトラブル事例を振り返るのも参考になります。

光の道具箱で広げる改善

確認項目をクリアしたあとも、最初の一定期間は試作運用と併用しながら段階的に本番へ移す方法が安全です。一部の部署や一部の業務から先行して使い始め、問題がないことを確かめてから全体に広げていくと、万一の不具合の影響範囲を小さく抑えられます。本番移行は勢いで決める場面ではなく、事前に決めた基準を一つずつ確認しながら進める場面だと捉えておくとよいでしょう。移行後もしばらくは、旧来の方法をすぐ再開できる体制を残しておくと安心です。