現場で起きやすい課題

自社のWebサイトを見ても、商品やサービスの説明が簡素すぎて、閲覧者が知りたい情報にたどり着けないことがあります。担当者が更新作業に十分な時間を割けず、開設時のまま情報が古くなっている場合も見られます。まずは顧客からよく聞かれる質問や、営業の場で説明している内容を洗い出し、生成AIに渡してWebサイト用の説明文やFAQの候補を作成してもらうところから始めるとよいでしょう。

最初に整理すること

生成AIが作った説明文は、自社の実際のサービス内容と一致しているか、誤解を招く表現がないかを必ず確認したうえで掲載することが欠かせません。特に価格や対応範囲に関する記載は、実態とずれがあるとトラブルの原因になりかねません。専門用語が多くなりすぎないよう、想定する閲覧者にとって分かりやすい言葉に置き換える調整も大切です。生成AIには、同じ内容を異なる読者層向けに書き分けてもらう使い方も有効で、初めて訪れる人向けと既存客向けで説明の深さを変えることもできます。

光の道具箱で広げる改善

説明内容が充実すると、閲覧者が自分で必要な情報を得やすくなり、問い合わせの前段階での疑問解消にもつながります。実践する際は、実際にサイトを見た人からの質問内容を記録し、掲載している説明で不足している点を継続的に補っていくとよいでしょう。情報を更新し続ける姿勢が、Webサイト全体の使いやすさを高めていきます。ページごとの閲覧状況を確認し、関心の高い内容から優先的に充実させる進め方も効果的です。