現場で起きやすい課題

AI活用を始めた会社の多くは、最初は誰か一人が興味を持って触り始めるところからスタートします。しかしその人が異動や退職をした途端に活動が止まってしまうことも珍しくありません。属人化を避けるためには、早い段階で担当者を正式に位置づけ、業務時間の一部を割り当てることが有効です。片手間の取り組みのままにしておくと、他の業務が忙しくなった途端に後回しにされてしまい、せっかく積み上げた知見が途絶えてしまいます。会社の規模に関わらず、誰か一人が担う前提で進めるより、早めに体制として位置づける方が長続きします。

最初に整理すること

担当者の役割は、自らすべてを開発することではなく、各部署の課題を拾い上げ、AIで解決できそうな場面を見極め、必要な情報や協力を橋渡しすることに重きを置くとうまく回りやすくなります。技術的な知識がなくても、業務内容を深く理解している人が適任である場合も多くあります。加えて、経営層への報告ラインを明確にしておくと、投資判断や優先順位付けの相談がスムーズになり、担当者一人が抱え込む状況を避けられます。役割の範囲をあらかじめ文書で示しておくと、周囲の協力も得やすくなります。

光の道具箱で広げる改善

担当者を置いた後は、定期的に活動内容や成果を社内に共有する場を設けることで、他部署からの協力や新たな課題の相談が集まりやすくなります。一人に依存する体制のリスクを踏まえ、将来的には複数人でノウハウを共有できる体制へ広げていく視野を持っておくと安心です。担当者を置くこと自体が目的化しないよう、具体的な役割と権限を最初にすり合わせておくことが実務上の要点です。定期的に役割の妥当性を見直す機会も設けておくとよいでしょう。